可以是小仙女也可以是007

“我們的阿涂可是嫁給了西諾。”

做顧問(wèn)的人都是能說(shuō)會(huì)道的，但是乍一聽(tīng)西諾的運(yùn)營(yíng)副校長(zhǎng)潘老師這樣介紹她們團(tuán)隊(duì)中的骨干，我們還是有點(diǎn)丈二摸不著頭腦。

只聽(tīng)潘老師笑著解釋道：“人家是996，我們阿涂可以724，一周7天，24小時(shí)待命。”

“可不止是我這樣，”潘老師口中的“阿涂”，是我們的涂老師，個(gè)子?jì)尚?，但是充滿能量。

“我們的工作微信群名，叫‘7個(gè)小仙女’，為什么說(shuō)是仙女呢。顏值當(dāng)然是必須的，更重要的是，我們風(fēng)餐露宿，也不要睡覺(jué)，光修仙就可以啦。”

然而這些玩笑的話語(yǔ)，我們光聽(tīng)，也能想見(jiàn)，里面蘊(yùn)含著多少不易。

用加倍的耐心和真誠(chéng)打動(dòng)你們

八年前，西諾成立之初。

顧問(wèn)其實(shí)是大半個(gè)創(chuàng)業(yè)者。

沒(méi)有人知道你是誰(shuí)，沒(méi)有人認(rèn)可你，什么也沒(méi)有。

面對(duì)的，是浩大的市場(chǎng)和熙熙攘攘的人群。

但一切就是這么開(kāi)始的，所有的熱忱和夢(mèng)想，都藏在一張張發(fā)不出的傳單里。

面對(duì)懷疑和不信任，只能用加倍的耐心和真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方。

 

第一個(gè)班開(kāi)起來(lái)的時(shí)候，大家都喜極而泣。但是隨之而來(lái)就更忙碌了，幫學(xué)生準(zhǔn)備教材，幫老師安排時(shí)間，有時(shí)候甚至教室衛(wèi)生都是自己打掃的。

“我們的老師真的很好，清一色的海歸，碩士一抓一把。我們的產(chǎn)品真的很好，自編教材，花樣豐富的上課方式。”

“我們需要的，僅僅是時(shí)間的潤(rùn)色。”

“但作為顧問(wèn)，我們最不缺的就是時(shí)間。”

其實(shí)怎么會(huì)不缺時(shí)間。

時(shí)間何等公平，對(duì)每個(gè)人都是24小時(shí)，不會(huì)因?yàn)槿魏我粋€(gè)人而延長(zhǎng)。

而所謂的“不缺時(shí)間”，不過(guò)只是，吃飯的時(shí)候在回學(xué)生問(wèn)題，睡覺(jué)的時(shí)候聽(tīng)到手機(jī)一響就起來(lái)回復(fù)學(xué)生問(wèn)題，刷劇的時(shí)間可以省略，逛街的時(shí)間……也可以壓縮！

——曾經(jīng)有一回咱們西諾的七位小仙女利用中午休息的時(shí)間去空教室里試衣服了，我們正覺(jué)得奇怪，問(wèn)了才知道，為了節(jié)約逛街買衣服的時(shí)間，居然直接讓相熟的服裝店主帶了兩大包新到的衣服來(lái)，被戲稱“云逛街”。

但是這嬉笑間，又有一些無(wú)奈。

要做知心姐姐，也做貼心朋友

“并不無(wú)奈，學(xué)生滿意了，我們就高興。”阿涂說(shuō)。

她是教務(wù)出身，大學(xué)里學(xué)的是心理學(xué)，去做一個(gè)老師也綽綽有余。但是她還是選擇了做顧問(wèn)。

學(xué)生說(shuō)她是“學(xué)生心中的知心姐姐，家長(zhǎng)心中的貼心朋友”，因?yàn)樗汛髮W(xué)里嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度全部拿到了現(xiàn)在的工作中，為學(xué)生解決了很多問(wèn)題。

“學(xué)生信任我們，我們也要對(duì)得起這份信任。”楊老師是團(tuán)隊(duì)里的“拼命三娘”，幾乎很少有不在公司的時(shí)候。

“學(xué)語(yǔ)言，出國(guó)，留學(xué)。對(duì)于每個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挺重要的決定。既然選擇了咱們，那我們肯定要給他們解決問(wèn)題。”

 

她的說(shuō)法也得到了其他顧問(wèn)的認(rèn)可：“都說(shuō)要有一個(gè)‘狼性團(tuán)隊(duì)’，我們不一定是這個(gè)風(fēng)格的。更多的，我們希望用心把客戶留住。”

“我們不是顧問(wèn)，而是服務(wù)者。學(xué)生報(bào)名進(jìn)來(lái)后，當(dāng)然很多事情，比如請(qǐng)假、補(bǔ)課、轉(zhuǎn)班等等，會(huì)交給教務(wù)。但我們也是半個(gè)班主任，我們會(huì)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)，也會(huì)關(guān)注學(xué)生的心情。我們會(huì)告訴學(xué)生，如果有事，也都可以隨時(shí)跟我們溝通。我們也會(huì)跟學(xué)生乃至學(xué)生家長(zhǎng)成為很好的朋友。”

在這一點(diǎn)上，所有的顧問(wèn)都有自己的方式，在西諾有這樣有趣的現(xiàn)象，不僅我們的老師有自己的粉絲，我們的顧問(wèn)，也都有自己的擁躉。

比如說(shuō)我們的董老師，她有一個(gè)“寶寶軍團(tuán)”，她稱呼她的學(xué)生為“寶寶們”，夏天給她的寶寶們做雪媚娘，冬天做姜餅、雪花酥，她的報(bào)名學(xué)員里面有近一半的學(xué)員來(lái)自朋友介紹，大家都說(shuō)，找董老師，靠譜。

 

又比如說(shuō)下沙的崔老師和轉(zhuǎn)塘的黃老師，有一堆“媽媽粉”，因?yàn)樗齻兠繒r(shí)每刻都把學(xué)生放在心上，學(xué)生成績(jī)好了，會(huì)報(bào)喜，學(xué)生成績(jī)有波動(dòng)，她們也會(huì)提出一些中肯建議，家長(zhǎng)們把她們當(dāng)成值得信賴的人，并且愿意傾訴，愿意推薦。

再比如說(shuō)，剛剛成為新娘的馬老師，在蜜月期間，還在幫著學(xué)生溝通開(kāi)班和網(wǎng)課開(kāi)通事宜……如此種種，不勝枚舉。

聽(tīng)到這里，我也能明白，為什么在語(yǔ)言培訓(xùn)學(xué)校里，會(huì)把銷售或者市場(chǎng)人員，叫作“顧問(wèn)”，而不是銷售。

因?yàn)樗麄円彩怯袔熣咔閼训娜?，有師者的態(tài)度，有師者的赤誠(chéng)，更有師者的專業(yè)。

為了學(xué)生不斷提升自我

“現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)對(duì)于從業(yè)者的要求越來(lái)越高，”潘老師為我們今天的采訪做了一個(gè)總結(jié)，“教學(xué)部在不斷完善自己，我們也在不斷完善。

我們這邊有個(gè)顧問(wèn)，還學(xué)完了各個(gè)語(yǔ)種的語(yǔ)音課，就是為了能在咨詢和后期服務(wù)的時(shí)候，給學(xué)生帶來(lái)更多更清楚的信息。

我們也相信在不久的將來(lái)，我們甚至可以當(dāng)學(xué)生的半個(gè)助教，在他們需要的時(shí)候，給他們每個(gè)階段的學(xué)習(xí)把把脈，甚至提出一些中肯的建議。我們也相信，用心做好服務(wù)，學(xué)生自然會(huì)認(rèn)可，無(wú)需過(guò)多的言語(yǔ)。”

一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，銷售和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)何其重要，他們是利刃，披荊斬棘，他們是旗幟，指引方向。

 

但是西諾的團(tuán)隊(duì)，是船上的風(fēng)帆，也是岸。

帆迎風(fēng)，有了他們過(guò)去的不斷開(kāi)拓，才有西諾的現(xiàn)在；岸則安定，有了他們現(xiàn)在的銳意進(jìn)取，才有西諾的未來(lái)。

這世上，唯有信賴和初心不可辜負(fù)。

這世上，也唯有努力和誠(chéng)意不會(huì)被辜負(fù)。

八年，開(kāi)拓，進(jìn)取。

八年，雄心，至誠(chéng)。

 

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