可以是小仙女也可以是007

“我們的阿涂可是嫁給了西諾。”

做顧問的人都是能說會道的，但是乍一聽西諾的運(yùn)營副校長潘老師這樣介紹她們團(tuán)隊中的骨干，我們還是有點(diǎn)丈二摸不著頭腦。

只聽潘老師笑著解釋道：“人家是996，我們阿涂可以724，一周7天，24小時待命。”

“可不止是我這樣，”潘老師口中的“阿涂”，是我們的涂老師，個子嬌小，但是充滿能量。

“我們的工作微信群名，叫‘7個小仙女’，為什么說是仙女呢。顏值當(dāng)然是必須的，更重要的是，我們風(fēng)餐露宿，也不要睡覺，光修仙就可以啦。”

然而這些玩笑的話語，我們光聽，也能想見，里面蘊(yùn)含著多少不易。

用加倍的耐心和真誠打動你們

八年前，西諾成立之初。

顧問其實(shí)是大半個創(chuàng)業(yè)者。

沒有人知道你是誰，沒有人認(rèn)可你，什么也沒有。

面對的，是浩大的市場和熙熙攘攘的人群。

但一切就是這么開始的，所有的熱忱和夢想，都藏在一張張發(fā)不出的傳單里。

面對懷疑和不信任，只能用加倍的耐心和真誠去打動對方。

 

第一個班開起來的時候，大家都喜極而泣。但是隨之而來就更忙碌了，幫學(xué)生準(zhǔn)備教材，幫老師安排時間，有時候甚至教室衛(wèi)生都是自己打掃的。

“我們的老師真的很好，清一色的海歸，碩士一抓一把。我們的產(chǎn)品真的很好，自編教材，花樣豐富的上課方式。”

“我們需要的，僅僅是時間的潤色。”

“但作為顧問，我們最不缺的就是時間。”

其實(shí)怎么會不缺時間。

時間何等公平，對每個人都是24小時，不會因為任何一個人而延長。

而所謂的“不缺時間”，不過只是，吃飯的時候在回學(xué)生問題，睡覺的時候聽到手機(jī)一響就起來回復(fù)學(xué)生問題，刷劇的時間可以省略，逛街的時間……也可以壓縮！

——曾經(jīng)有一回咱們西諾的七位小仙女利用中午休息的時間去空教室里試衣服了，我們正覺得奇怪，問了才知道，為了節(jié)約逛街買衣服的時間，居然直接讓相熟的服裝店主帶了兩大包新到的衣服來，被戲稱“云逛街”。

但是這嬉笑間，又有一些無奈。

要做知心姐姐，也做貼心朋友

“并不無奈，學(xué)生滿意了，我們就高興。”阿涂說。

她是教務(wù)出身，大學(xué)里學(xué)的是心理學(xué)，去做一個老師也綽綽有余。但是她還是選擇了做顧問。

學(xué)生說她是“學(xué)生心中的知心姐姐，家長心中的貼心朋友”，因為她把大學(xué)里嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度全部拿到了現(xiàn)在的工作中，為學(xué)生解決了很多問題。

“學(xué)生信任我們，我們也要對得起這份信任。”楊老師是團(tuán)隊里的“拼命三娘”，幾乎很少有不在公司的時候。

“學(xué)語言，出國，留學(xué)。對于每個學(xué)生來說都是一個挺重要的決定。既然選擇了咱們，那我們肯定要給他們解決問題。”

 

她的說法也得到了其他顧問的認(rèn)可：“都說要有一個‘狼性團(tuán)隊’，我們不一定是這個風(fēng)格的。更多的，我們希望用心把客戶留住。”

“我們不是顧問，而是服務(wù)者。學(xué)生報名進(jìn)來后，當(dāng)然很多事情，比如請假、補(bǔ)課、轉(zhuǎn)班等等，會交給教務(wù)。但我們也是半個班主任，我們會關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)，也會關(guān)注學(xué)生的心情。我們會告訴學(xué)生，如果有事，也都可以隨時跟我們溝通。我們也會跟學(xué)生乃至學(xué)生家長成為很好的朋友。”

在這一點(diǎn)上，所有的顧問都有自己的方式，在西諾有這樣有趣的現(xiàn)象，不僅我們的老師有自己的粉絲，我們的顧問，也都有自己的擁躉。

比如說我們的董老師，她有一個“寶寶軍團(tuán)”，她稱呼她的學(xué)生為“寶寶們”，夏天給她的寶寶們做雪媚娘，冬天做姜餅、雪花酥，她的報名學(xué)員里面有近一半的學(xué)員來自朋友介紹，大家都說，找董老師，靠譜。

 

又比如說下沙的崔老師和轉(zhuǎn)塘的黃老師，有一堆“媽媽粉”，因為她們每時每刻都把學(xué)生放在心上，學(xué)生成績好了，會報喜，學(xué)生成績有波動，她們也會提出一些中肯建議，家長們把她們當(dāng)成值得信賴的人，并且愿意傾訴，愿意推薦。

再比如說，剛剛成為新娘的馬老師，在蜜月期間，還在幫著學(xué)生溝通開班和網(wǎng)課開通事宜……如此種種，不勝枚舉。

聽到這里，我也能明白，為什么在語言培訓(xùn)學(xué)校里，會把銷售或者市場人員，叫作“顧問”，而不是銷售。

因為他們也是有師者情懷的人，有師者的態(tài)度，有師者的赤誠，更有師者的專業(yè)。

為了學(xué)生不斷提升自我

“現(xiàn)在這個行業(yè)對于從業(yè)者的要求越來越高，”潘老師為我們今天的采訪做了一個總結(jié)，“教學(xué)部在不斷完善自己，我們也在不斷完善。

我們這邊有個顧問，還學(xué)完了各個語種的語音課，就是為了能在咨詢和后期服務(wù)的時候，給學(xué)生帶來更多更清楚的信息。

我們也相信在不久的將來，我們甚至可以當(dāng)學(xué)生的半個助教，在他們需要的時候，給他們每個階段的學(xué)習(xí)把把脈，甚至提出一些中肯的建議。我們也相信，用心做好服務(wù)，學(xué)生自然會認(rèn)可，無需過多的言語。”

一個團(tuán)隊中，銷售和市場團(tuán)隊何其重要，他們是利刃，披荊斬棘，他們是旗幟，指引方向。

 

但是西諾的團(tuán)隊，是船上的風(fēng)帆，也是岸。

帆迎風(fēng)，有了他們過去的不斷開拓，才有西諾的現(xiàn)在；岸則安定，有了他們現(xiàn)在的銳意進(jìn)取，才有西諾的未來。

這世上，唯有信賴和初心不可辜負(fù)。

這世上，也唯有努力和誠意不會被辜負(fù)。

八年，開拓，進(jìn)取。

八年，雄心，至誠。

 

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